Regulamin świadczenia usług
1. Informacje o salonie
Usługi świadczy EXPERT ZONE ARLETA KUPIEC, prowadzona przez Arletę Kupiec, z siedzibą przy ul. Młynowej 38/U14, 15-404 Białystok, NIP 5451824906, REGON 521667175. Kontakt z salonem: telefonicznie pod numerem +48 577 013 617. Salon jest czynny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00, z zastrzeżeniem indywidualnie potwierdzonych terminów.
2. Zakres usług i ceny
Salon świadczy usługi związane w szczególności z przedłużaniem i zagęszczaniem włosów, pielęgnacją włosów i skóry głowy oraz Head Spa. Aktualny zakres usług i cennik są udostępniane w salonie i na stronie internetowej. Ostateczna cena może zależeć od długości i gęstości włosów, ilości wykorzystanego materiału, wybranej metody oraz zakresu pracy. Cena jest ustalana z klientem przed rozpoczęciem usługi.
3. Konsultacja i przygotowanie do wizyty
Przed usługą przedłużania lub zagęszczania włosów salon może zalecić konsultację, aby ocenić stan włosów i dobrać kolor, długość, gramaturę oraz metodę. Ocena na podstawie zdjęć może być orientacyjna, ponieważ oświetlenie, aparat i ekran mogą zmieniać odwzorowanie koloru. Klient powinien przekazać informacje istotne dla bezpiecznego wykonania usługi, w tym o alergiach, podrażnieniach i przeciwwskazaniach.
4. Rezerwacje i zmiany terminów
Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu Booksy lub bezpośrednio w salonie, korzystając z danych kontaktowych wskazanych powyżej. Warunki rezerwacji, w tym informacja o ewentualnym zadatku, jego wysokości, terminie wpłaty oraz zasadach zmiany lub odwołania wizyty, są przekazywane klientowi przed potwierdzeniem konkretnej rezerwacji. W przypadku rezerwacji przez Booksy zastosowanie mają również warunki prezentowane w tym systemie.
5. Punktualność i przebieg wizyty
Prosimy o punktualne przybycie. Spóźnienie może ograniczyć możliwość wykonania pełnego, zaplanowanego zakresu usługi. W takiej sytuacji salon poinformuje klienta o możliwych rozwiązaniach, w tym o ewentualnej konieczności zmiany terminu. Salon może odmówić wykonania lub zaproponować przełożenie usługi, jeżeli jej wykonanie w danych okolicznościach mogłoby być niebezpieczne albo nie pozwalałoby osiągnąć uzgodnionego rezultatu.
6. Bezpieczeństwo i zalecenia
Klient powinien poinformować personel o okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo usługi, w szczególności o alergiach, chorobach lub podrażnieniach skóry głowy oraz innych przeciwwskazaniach. Po wykonaniu usługi salon może przekazać zalecenia dotyczące dalszej pielęgnacji. Stosowanie się do nich pomaga utrzymać uzyskany efekt.
7. Reklamacje
Klient może zgłosić reklamację bezpośrednio w salonie lub telefonicznie, a następnie przekazać jej opis w uzgodnionej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia warto wskazać datę wizyty, rodzaj usługi i opis zastrzeżeń; salon może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację zdjęciową, jeżeli będzie to potrzebne do oceny sprawy. Reklamacje są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
8. Włosy i produkty zamawiane indywidualnie
Jeżeli realizacja usługi wymaga zamówienia włosów lub produktów według indywidualnych parametrów klienta, przed złożeniem zamówienia salon przekazuje informacje o specyfikacji, cenie i warunkach realizacji. Ewentualne ustawowe ograniczenia prawa odstąpienia od umowy mogą mieć zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przepisy dotyczące praw konsumenta. Aktualna treść regulaminu jest dostępna na stronie internetowej salonu oraz w jego siedzibie.